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把“柜台”搬到老人家门口农行四川分行适老化服务正“升温”

发布日期:2021-11-19 15:46   来源:未知   阅读:

  当“一部手机走天下”盛行之时,一些老人却面临数字化改革红利带来的“尴尬”。如何提升老年客户的金融服务可获得性?农行四川分行给出答案——在努力推进数字化转型的过程中,坚持传统服务与开拓创新并行并重。

  据了解,农行四川分行认真落实农行总行党委“两转合一”的战略部署,一方面启动金融服务“升温工程”,通过改善服务环境、做优网点,打造有温度、人性化的客户服务体验。另一方面,出台制度文件、开展专门行动,切实提升老年客户金融服务便利化水平。

  很多老年人来到农行的网点,不仅为办业务,也为了在这里感受家人一般的温暖。

  近日,在农行万源支行营业室的桌子上,摆满了受损的百元纸币,纸币像砖头似的粘在一起,这是当地一位八旬老人积攒下来的1.5万元人民币,此前老人将钱用袋子装好“藏”在墙砖里,结果钱币受潮发霉。情急之下又放在火炉边烤干,导致纸币粘连,成了一堆“纸疙瘩”。老人的邻居覃女士介绍,老人身体差又不便坐车,委托她把钱带到银行兑换。抱着试一试的心态,覃女士找到了农行万源支行。了解到这一特殊情况后,农行万源支行立即组织工作人员进行残币分离。浸泡、刀片分离、烘干……为尽量保持纸币的完整性,网点工作人员格外小心,经过一个下午的努力,完整分离出40张纸币。农行员工一边将兑换成的4000元送到老人家里,一边继续努力拼接。

  一沓“纸疙瘩”,一次普通的残币兑换服务,折射出农行员工耐心为老、用心服务的责任担当。

  大邑县悦来镇地处偏远的山区,村里不少老人已是耄耋之年,有些身体还有残疾。今年春节前,悦来镇政府为他们发放了一笔生活补贴,但是老人们居住在山上,不便到银行网点办理开卡业务。农行大邑支行灌口分理处负责人得知此事后,表示愿意帮忙利用农行移动设备实现上门开卡。

  时值春节旺季,人手十分紧缺,但为了能让这群老人过一个开心年,网点全员取消休假,全面投入“暖冬行动”。员工们徒步走进山里为老年人办理开卡,连续数日,先后往返于悦来镇花溪谷社区、金星社区等多地,共办理银行卡并激活I类账户148户,让老人们顺利领取政府补贴。

  上门服务的案例每天都发生在全省各个农行网点,农行人坚持不懈的“为老”情怀,是该行适老化服务的一个缩影。农行人不止关心他们的诉求,也关心他们的资金安全、生活点滴。全省农行网点定期或不定期面向老年客户群开展厅堂微讲堂活动,内容包括金融诈骗宣讲、假币识别、健康养生、掌银体验等,有效提升老年人的金融获得感。

  一直以来,农行四川分行积极为老年客户搭建智慧生活场景,以贴心、舒适的“软硬件”配备,为他们构筑起“金融之家”。在硬件方面,农行网点设立了“爱心敬老驿站,常备拐杖、放大镜、轮椅等便民服务设施。通过打造特色老年服务,真正做到爱心驿站,因爱驻足,为爱停歇。

  在软件方面,网点员工耐心细致地引导办理业务的老年人通过使用自助渠道、体验手机银行等形式,提升老年客户智能设备的使用体验感,帮助老年人融入智慧社会。

  今年初,农行掌上银行APP升级,强大的新科技让老年客户使用起来更加便捷。例如,“字体放大”功能还老人清晰“视界”。智能语音、人脸识别功能让老年人不用再“打字”,对着手机说话就能操作。

  值得一提的是,农行四川分行充分考虑部分老年客户听力受限的特征,制作了《爱心服务手册》,当老人无法听清柜面经理的话时,柜面经理可通过《爱心服务手册》页面标签快速翻到对应页面,指导客户进行下一步操作。

  伴随着党史学习教育的开展,农行四川分行牢牢把握“为民办实事”这个着力点,从改善老年客户金融服务环境,丰富老年客户金融服务内容等方面抓起,引导和鼓励员工持续提升对老年客户的服务意识和热情,以优质的服务全方位满足“银发客群”多样化需求。

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